Quantas vezes na sua vida você tomou uma decisão e depois se arrependeu? Você considera que toma decisões apenas racionais no seu negócio? Quais fatores desencadeiam decisões emocionais em você?

No seminário de Liderança que participei na Ohio University em outubro de 2024, a professora Janna Chimeli, PhD, apresentou um estudo sobre o processo de tomada de decisão baseado no livro do psicólogo israelense-americano Daniel Kahneman. Kahneman recebeu o Prêmio Nobel de Ciências Econômicas em 2002 por suas pesquisas que esclareceram o funcionamento do processo humano de tomada de decisão.

A Contribuição de Daniel Kahneman

A grande contribuição de Kahneman é a desmistificação da ideia de que as pessoas podem tomar decisões unicamente racionais. O pesquisador demonstrou, por meio de estudos, que diversos vieses inconscientes influenciam significativamente a forma como decidimos. Esses vieses são estratégias mentais que ajudam a economizar energia cognitiva. Assim, quando algo já foi decidido e funcionou, tendemos a repetir o mesmo processo, poupando esforço para outras tarefas mais complexas. O viés é uma resposta pronta que surge antes mesmo da tentativa de racionalização.

A vida acontece ao nosso redor e nós nem sempre estamos processando tudo de forma consciente; na maioria das vezes, apenas reagimos sem perceber. A seguir, explorarei alguns exemplos de vieses que, como líder, você provavelmente já experimentou.

Tipos de Vieses Cognitivos

Viés Emocional

Um dos vieses mais frequentes é o viés emocional. Nosso cérebro armazena dados emocionais sobre eventos e pessoas de forma inconsciente. Quando precisamos tomar uma decisão, esse viés já está internalizado, influenciando nossas escolhas em direção ao que nos parece mais agradável ou nos afastando daquilo que consideramos desagradável. Saber reconhecer essa onda emocional e lidar com ela com serenidade é fundamental para melhores decisões.

Viés da Disponibilidade

Esse viés confirma o ditado popular: “Quem não é visto, não é lembrado”. Tendemos a reconhecer e promover pessoas que estão mais visíveis na equipe, aquelas que falam mais sobre seus feitos, em detrimento de outras que realizam um trabalho similar, mas são menos proativas na autopromoção. Esse efeito se torna ainda mais evidente no contexto do home office, onde a presença virtual é crucial para a lembrança e reconhecimento dos colaboradores.

Viés de Confirmação

Esse viés ocorre quando buscamos informações que reforcem nossas crenças, ignorando evidências contrárias. Quantas vezes você já presenciou alguém rejeitar dados concretos porque eles contrariavam sua opinião? Esse viés nos leva a consumir conteúdos que apenas reafirmam nossas convicções, mesmo que sejam infundadas.

Viés do Excesso de Confiança

Temos a tendência de nos considerar acima da média, mais preparados e mais aptos do que realmente somos. Essa confiança excessiva pode levar a decisões empresariais erradas, especialmente quando desconsideramos evidências contrárias. Um exemplo clássico é o empreendedor apaixonado por sua ideia, que ignora os riscos e acaba fracassando por falta de uma análise realista da situação.

Reflexões para Líderes

Se você é líder, é essencial ser curioso sobre o processo de tomada de decisão da sua equipe. Avaliar apenas os resultados – se foram bons ou ruins – não é suficiente. Você precisa compreender os perfis e os processos de cada pessoa. Em vez de julgar as decisões, pergunte:

• Como você chegou a essa conclusão?
  
• Quais dados estavam visíveis para você naquele momento?
  
• Que informações poderiam ter influenciado a decisão, mas não estavam disponíveis?
  

Melhorando a Tomada de Decisão

Uma estratégia para tornar suas decisões mais ponderadas é criar uma lista de prós e contras para questões importantes. Ao fazer isso, concentre-se nos fatores que realmente têm valor para você, em vez de considerar todos os aspectos indiscriminadamente. Isso permite uma análise mais clara e objetiva, resultando em escolhas mais acertadas dentro das condições disponíveis.

Porém, lembre-se: ao lidar com pessoas, você não está lidando com pura lógica, mas com seres altamente emocionais.

Dica de Leitura

Para aprofundar seus conhecimentos sobre tomada de decisão, recomendo o livro Rápido e Devagar: Duas Formas de Pensar, de Daniel Kahneman.